Ruilen & Retourneren

Bij Yuvida doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met het product dat ze bij ons hebben gekocht.

Als u problemen hebt met de levering of het product, neem dan contact met ons op en ons team zal u verder helpen. Wij zijn bereikbaar via email: info@yuvida.nl of live chat via Whatsapp Business: +31620707252 (alleen chat) 

*LET OP: Voordat u een artikel retour stuurt dient u dit altijd vooraf aan te geven aan onze klantenservice via info@yuvida.nl.

Graag in uw email een foto meesturen van de artikelen die u wilt retourneren en de reden voor retour.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, kunnen niet in behandeling worden genomen.

Hier zijn enkele veelgestelde vragen over ons retourbeleid:

1. Wat is de retourperiode?

U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling ruilen of retourneren.

Producten dienen in originele staat te verkeren en voorzien van alle labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikerssporen bevatten. Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.

2. Hoe dien ik een retourverzoek in?

Stuur een email naar info@yuvida.nl en vermeld de reden van retour en stuur foto's van het te retourneren artikel mee.

3. Wat zijn de retourinstructies?

- Controleer of de producten in originele staat verkeren en voorzien van alle labels en etiketten. Het product mag geen gebruikerssporen bevatten.

- Zorg ervoor dat de retourzending goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik waar mogelijk de originele verzendverpakking (oude etiketten en barcodes doorkrassen)

- De retourkosten zijn voor eigen rekening. Voor voordelig retourneren werken wij met Homerr, u krijgt verdere informatie via email.

- Stuur ons na het inleveren van het pakket de Track & Trace, zodat wij de retourzending kunnen volgen.

4. Moet ik de kosten voor de retourzending dragen?

Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van hun retourzending. Om de kosten laag te houden werken wij met Homerr. U koopt een verzendlabel van Є4.09 en selecteert het pakketpunt die wij aan u zullen doorgeven. 

5. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Er wordt een volledige terugbetaling gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode nadat wij de producten hebben ontvangen, gecontroleerd en bevestigd dat ze niet gebruikt zijn. Alle klanten moeten na het terugsturen van het pakket contact met ons opnemen en de track & trace-informatie doorgeven, zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken.

Let op: Bij de meeste financiële instellingen duurt het gemiddeld 3-5 werkdagen om de terugbetaling te verwerken.

5. Wat als ik mijn pakket niet heb opgehaald bij het servicepoint?

Het is belangrijk om te weten dat wij geen terugbetaling kunnen doen als een pakket wordt geweigerd of niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt. Onze voorwaarden stellen dat de klant verplicht is het pakket te accepteren of op te halen bij een afhaalpunt. Enkel door het pakket te retourneren volgens de retourinstructies kan een terugbetaling plaatsvinden of kan de factuur bij Klarna vervallen. 

6. Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Helaas kan het gebeuren dat uw product beschadigd raakt tijdens het transport. Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Daarna vervalt helaas de retourtermijn.

Voor de snelste oplossing kunt u ons een e-mail sturen met een foto waarop het beschadigde deel van het artikel te zien is. Foto's op een plat oppervlak waar het label en het defect duidelijk zichtbaar zijn, zijn het beste. Wij zullen deze informatie gebruiken om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

Voor defecte artikelen leveren wij de eerste keer altijd gratis een nieuw pakket en kunnen wij helaas geen geld teruggeven. Komt het de tweede keer defect aan? Dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.

Uitzonderingen op retournering/terugbetaling

Producten kunnen niet worden geretourneerd als een van de volgende punten van toepassing is:

• Producten die vervaardigd zijn op basis van jouw specificaties of die duidelijk zijn aangepast aan jouw persoonlijke wensen.
• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien de verzegeling na levering is verbroken (bijv. cosmetica, sieraden en ondergoed).
  
• Wanneer het artikel gebruikssporen of beschadigingen heeft, die ontstaan zijn doordat u meer met de producten heeft gedaan dan noodzakelijk is, behouden we het recht om de retouropdracht te weigeren. 
• Wanneer het retourverzoek pas na 14 dagen na ontvangst wordt ingediend.